Le client

L'entreprise familiale et gérée par ses propriétaires Ebert + Jacobi Pharmazeutische Großhandlung GmbH & Co. KG est installée à Würzburg depuis 125 ans. Aujourd'hui, ce grossiste en médicaments est leader de sa branche. Il emploie en tout 740 collaborateurs répartis sur six sites du centre et du sud de l'Allemagne. Ceux-ci traitent au quotidien quelque 140 000 lignes de formulaires de commande provenant de presque 2900 pharmacies. Ils assurent en outre un ravitaillement efficace de la zone en produits pharmaceutiques - souvent nécessaires de toute urgence. Afin de rester fidèle à son slogan " Proximité et Avance technologique, " Ebert + Jacobi ne cesse d'investir dans son service logistique et utilise les nouvelles technologies pour développer des solutions modernes en vue de l'optimisation continue de ses processus.

L'avis des intéressés

"Nous avons réussi à accroître la satisfaction de notre clientèle notamment en passant au traitement électronique des commandes," pointe Ralph-Dieter Schüller, associé-gérant d'Ebert + Jacobi. "Les commandes sont livrées aux pharmacies sans erreur et dans les délais, ce qui rejoint parfaitement nos attentes en matière de qualité. Et notre taux d'erreur déjà très bon (puisque de 0,14 %) a encore baissé pour atteindre 0,06 %. Nos visons néanmoins 0,04 % et pensons pouvoir atteindre cet objectif d'excellence sous peu."

La mise en œuvre

Afin de pouvoir garantir à ses clients une livraison de produits pharmaceutiques encore plus rapide et quasi sans erreur, le grossiste Ebert + Jacobi a poursuivi ses investissements dans l'optimisation de ses processus logistiques. Outre des robots de traitement des commandes ultra-modernes capables de traiter environ 50 % de toutes les entrées d'une commande, 40 collaborateurs s'affairent parallèlement à la gestion électronique des 35 000 lignes de formulaire restantes à l'aide de terminaux scanners maniables DT-X7 de CASIO. Ces terminaux portables favorisent une saisie de données très rapide et pratique pour les collaborateurs lors du traitement des commandes. Lors de l'étape manuelle de traitement de la commande, chaque article est scanné avant de pénétrer dans le conditionnement de livraison afin d'éviter la moindre erreur. La forme ergonomique du CASIO DT-X7 et l'agencement très maniable des touches de scannage permettent aussi bien aux droitiers qu'aux gauchers de travailler rapidement sans se fatiguer. Cette nouvelle technique de traitement des commandes a permis au grossiste en médicaments d'améliorer encore la qualité de ses processus logistiques. La pratique a d'ailleurs montré que la performance de lecture du scanner de codes-barres du DT-X7 était si bonne qu'il pouvait même lire très vite les étiquettes légèrement endommagées ou palies. Cette nouvelle technique de traitement des commandes a permis au grossiste en médicaments d'améliorer encore la qualité de ses processus logistiques. Après cette expérience globalement positive avec le terminal de données mobile de CASIO, Ebert + Jacobi envisage d'en étendre l'utilisation à d'autres secteurs de son service logistique.