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Le client
Des livraisons rapides et fiables en toute sécurité - tel est l'objectif que s'est fixé le transporteur Heinrich KOCH Internationale Spedition GmbH & Co. KG. Cette PME fondée en 1900 à Osnabrück, en Allemagne, propose actuellement une large gamme de services de transport et de logistique. Avec un effectif de plus de 725 collaborateurs et plus de 10 millions de commandes livrées par an, KOCH International est le partenaire d'à peu près 45 entreprises de transport européennes regroupées au sein du réseau de logistique CargoLine. Le champ de ses activités ne se limite pas au pur transport logistique, KOCH International a également acquis une longue expérience dans les domaines logistiques de la production et de l'entreposage. Afin de garantir une qualité maximale, le transporteur investit de manière ciblée dans des techniques innovantes qui apportent un soutien optimal aux collaborateurs.
L'avis des intéressés
"Les possibilités qu'offre le nouveau terminal portable ne s'étendent pas seulement aux domaines de prédilection des terminaux DT-X30 de CASIO. Outre la distribution, le service après-vente en profite également énormément. L'efficacité et la qualité de nos services se sont nettement améliorées ; or, ce sont toujours nos priorités", raconte Helmut Börst, responsable allemand du Transport et directeur géneral de KOCH International.
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La mise en œuvre
Les exigences sans cesse croissante des clients du secteur du transport ainsi que les mutations rapides auxquelles ils sont confrontes obligent les prestataires de service de transport logistique à trouver rapidement de nouvelles solutions techniques. Au quotidien, cela signifie que les temps de réponse aux demandes des clients doivent être ultra-rapides et que la traçabilité des commandes doit être parfaite. S'attelant à la tâche, KOCH International a modernisé les processus de saisie des stocks et des dommages survenus pendant le transport. Grâce au terminal portable DT-X30, toutes les fonctions de saisie mobile des données sont gérées et enregistrées - depuis l'entrée de la marchandise jusqu'à la livraison, en passant par l'entreposage temporaire, la sortie de la marchandise ou son chargement, la gestion des tournées de livraison, avec le scannage de livraison, le système de positionnement GPS ou encore la saisie de la signature du destinataire. De la même manière, les dommages sur la marchandise sont documentés en temps réel, photographiés et directement transmis aux archives centrales via Internet. La nette amélioration de l'enregistrement des dommages pour les clients, les partenaires et les sociétés d'assurance, ainsi que la réduction des délais de communication optimisent le degré de qualité du service après-vente et entraînent une diminution significative des temps de travail consacrés à ces tâches.
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